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14、B2B企业上了CRM还需要营销科技产品吗?
发布日期:2022-05-29 12:59   来源:未知   阅读:

  销售线索收集、线索分级、线索分配、商机管理、客户联系人管理、产品价格管理、营销触达、合同订单、服务请求、以及统计分析等。主要提供商包括:oracle 、salesforce、销售易、分享逍客、神州云动等公司。CRM主要是企业内部管理销售线索和客户的运营系统。

  再看看B2B市场部职能,传统的B2B企业市场部编制少、预算少,不受公司重视,主要职责是参加行业展会、印制公司产品宣传手册、官网、公众号等,市场部线索数据的来源很广泛,会议的报名信息,展会上收集的名片,网站上的试用申请,询价信息,从数据公司购买的线索数据,等等,好不容易收集来的客户线索,还经常被销售部门认为没有价值。

  这其中主要矛盾在于市场部提供是否有价值的高潜销售线索,这就需要市场部能够追本溯源,搞清楚销售线索从哪里来的,客户对企业哪一类产品或服务感兴趣,和我们企业互动过几次,展会、线下沙龙、直播、白皮书等是否都有互动咨询,是否有留资;借此为客户建立客户画像、线索评分等级,进而进行线索孵化和培育。当评级符合一定条件,移交给CRM,即销售部门进行有的放矢跟进。最终可以评估出市场部到销售部门的合同订单转化率。

  在上述过程中需要CMO有线下办会系统、线上直播会议系统、官网留资监测系统、营销自动化系统、社交媒体发布触达系统等。通过这些系统的协同工作可以及时获知哪些是冷线索、哪些是热线索、哪些是高潜线索。因此没有这些Martech系统,CMO很难回答清楚上述问题,解决好市场与销售的矛盾。

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